Dubai Culture
Services Manager- Customer Happiness
Job description
Nationality: UAE Only
Job field: Administration
§ التنسيق المستمر مع كافة الوحدات التنظيمية ذات الصلة لإدارة الخدمات المتعلقة برفع الكفاءة التشغيلية للمتاحف.
§ ضمان تنفيذ الأعمال ذات الصلة المباشرة بأمن وسلامة المتحف بما في ذلك صيانة البنية التحتية والأمن.
§ الإشراف على تنفيذ أعمال صيانة المرافق وضمان جاهزيتها التشغيلية على مدار العام.
§ إدارة أمن المواقع التراثية والمتاحف والمقتنيات وضمان سلامتها وتطبيق أفضل الممارسات المتعلقة بإجراءات الأمن والسلامة مع ضمان راحة جميع المتعاملين والزوار.
§ تقديم المشورة فيما يتعلق بإدارة الأزمات والتصعيد في حالات الضرورة لضمان استمرارية العمل في المتاحف والمواقع التراثية.
§ توفير أعلى معايير دعم وخدمات الزائرين من خلال تمكين وتدريب الموظفين لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة والحاجة بطريقة تتناسب مع توجهات الهيئة وأفضل الممارسات.
§ إعداد التقارير وتحليل البيانات المستخرجة من استبيانات الزائرين للوصول لفهم أفضل لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم لضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية وبمواصفات عالمية .
§ الإشراف على الأنشطة التجارية في المتحف للمساعدة في تنفيذ الخطة الموضوعة لتطوير الأعمال.
§ التنسيق المستمر مع إدارة المبيعات في كل ما يتعلق بالتخطيط لاستخدام مساحات المتحف في الأنشطة التجارية لضمان زيادة الحجوزات في المتحف.
§ تدريب وإرشاد الموظفين لضمان توفير أعلى مستويات الخدمة للزوار بما يتماشى مع المعايير المحددة.
§ التنسيق مع قسم البرامج التعليمية والتواصل المجتمعي لتطوير وتنفيذ برامج الإرشاد الثقافي التفاعلية في المتحف.
§ ضمان توفير أفضل تجربة ممكنة للزوار من خلال تحديد أهم نقاط الاتصال وتطوير رحلة زائر غنية وممتعة.
§ ضمان اتباع أفضل الممارسات المحلية والاتحادية فيما يتعلق بسعادة المتعاملين.
§ المساهمة وتقديم الدعم والعمل على الملفات ذات العلاقة ضمن أجندة الابتكار والتميز المؤسسي وغيرها من
§ الملفات المؤسسية الممكنة لتحقيق الخطة الإستراتيجية
درجة البكالوريوس في إدارة الاعمال أو ما يعادلها من جامعة معتمدة.
7 سنوات فما فوق من الخبرة العملية ذات الصلة.
Source: Dubai Careers (Government of Dubai). This listing links to the original job posting; always check the details on the employer’s website.